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FAQ's
Tem dúvidas sobre Envios e Entregas?
Qual o prazo de processamento dos pedidos?
Todos os pedidos realizados através do nosso website ou via Instagram, processados até às 15h (em dias úteis), são expedidos no próprio dia. Encomendas efetuadas após esse horário serão enviadas no dia útil seguinte.
Qual o prazo de entrega das encomendas?
O prazo estimado de entrega situa-se entre 24h e 72h úteis, dependendo da transportadora e da localização. Comprometemo-nos a ser o mais céleres possível no processamento, pelo que solicitamos que só entre em contacto connosco após ultrapassado este prazo.
Como posso obter informações sobre o estado do meu envio?
Caso necessite de informações sobre o estado do seu envio após as 72h úteis, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Deverá fornecer os seus dados de encomenda para um atendimento mais rápido e eficaz.
Onde a minha encomenda pode ser entregue?
Alertamos ainda que, em determinadas situações, nomeadamente quando não é possível estabelecer contacto telefónico ou quando os dados fornecidos se encontram incompletos, a transportadora poderá redirecionar a encomenda para um ponto pick-up.
Como posso contactar-vos para obter assistência?
Se não recebeu qualquer notificação por e-mail, o contacto telefónico acima será a forma mais simples e rápida de obter assistência.
Notas Importantes!
Verifica o teu email e SPAM!
Sempre que enviamos a tua encomenda, recebes um email com o tracking number (número de rastreio).
⚠️ Por vezes pode ir para SPAM, por isso é muito importante verificares tanto a caixa de entrada como a pasta de spam.
📦 Se não vires o email, não acompanhas a entrega, e a encomenda pode acabar por ser devolvida.
🧡 Fica atenta e evita devoluções desnecessárias.
Encomendas devolvidas - Taxa de devolução.
Se a transportadora tentar entregar a tua encomenda e não estiveres em casa, é devolvida. Quando isso acontece, cobram-nos uma taxa de devolução e ainda temos que pagar novamente para voltar a enviar!
💶 Por isso, quem deixar vir uma encomenda devolvida, para além dos portes, terá de pagar a taxa de 8,50€.
⚠️ Evita custos extra e garante que estás disponível para receber a tua encomenda!
Encomendas devolvidas - Prazos de armazenamento.
Quando recebemos uma encomenda devolvida, efetuamos mais do que um contacto para agendar o reenvio/levantamento e guardamos em armazém por um prazo máximo de 1 mês.
Se não houver resposta dentro desse prazo, a encomenda é aberta e os artigos são recolocados para venda.
Taxas de devolução cobradas pela transportadora serão imputadas ao cliente.
⚠️ Responde sempre aos nossos contactos para não perderes a tua encomenda!
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- Avenida de Liberdade nº 308, 4590-196 Figueiró