Encontre Tudo o Que Precisa:
selecione para ver mais
FAQ's
Tem dúvidas sobre Envios e Entregas?
Qual o prazo de processamento dos pedidos?
Todos os pedidos realizados através do nosso website ou via Instagram, processados até às 15h (em dias úteis), são expedidos no próprio dia. Encomendas efetuadas após esse horário serão enviadas no dia útil seguinte.
Qual o prazo de entrega das encomendas?
O prazo normal estimado de entrega situa-se entre 24h e 72h úteis, podendo variar em função da localização e da transportadora. Comprometemo-nos a ser o mais céleres possível no processamento, pelo que solicitamos que só entre em contacto connosco após ultrapassado este prazo.
Como posso obter informações sobre o estado do meu envio?
Para informações sobre o estado da entrega, poderá utilizar os contactos da transportadora responsável pelo envio:
Deverá fornecer os seus dados de encomenda para um atendimento mais rápido e eficaz.
Para qualquer questão relacionada com a encomenda, faturação, devoluções, reclamações ou exercício de direitos do consumidor, deverá contactar a Hegipaços através de geral@hegipacos.pt
Onde a minha encomenda pode ser entregue?
Alertamos ainda que, em determinadas situações, nomeadamente quando não é possível estabelecer contacto telefónico ou quando os dados fornecidos se encontram incompletos, a transportadora poderá redirecionar a encomenda para um ponto pick-up.
Como posso contactar-vos para obter assistência?
Se não recebeu qualquer notificação por e-mail, o contacto telefónico acima será a forma mais simples e rápida de obter assistência.
Notas Importantes!
Verifica o teu email e SPAM!
Sempre que enviamos a tua encomenda, recebes um email com o tracking number (número de rastreio).
⚠️ Por vezes pode ir para SPAM, por isso é muito importante verificares tanto a caixa de entrada como a pasta de spam.
📦 Se não vires o email, não acompanhas a entrega, e a encomenda pode acabar por ser devolvida.
🧡 Fica atenta e evita devoluções desnecessárias.
Encomendas devolvidas - Taxa de devolução.
Caso a encomenda seja devolvida à origem por motivo imputável ao cliente (ausência reiterada na entrega, morada incorreta ou incompleta, não levantamento da encomenda ou recusa injustificada da receção), poderão ser cobrados os custos efetivamente suportados pela Hegipaços com a devolução e eventual reexpedição da encomenda
Evita custos extra e garante que estás disponível para receber a tua encomenda!
Encomendas devolvidas - Prazos de armazenamento.
Quando recebemos uma encomenda devolvida, efetuamos mais do que um contacto para agendar o reenvio/levantamento e guardamos em armazém por um prazo máximo de 1 mês, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor e após tentativas razoáveis de contacto.
Se não houver resposta dentro desse prazo, a encomenda é aberta e os artigos são recolocados para venda.
Taxas de devolução cobradas pela transportadora serão imputadas ao cliente.
⚠️ Responde sempre aos nossos contactos para não perderes a tua encomenda!
Siga-nos
